Omschrijving

Ik ben een freelance Customer Service & Operations Manager met 20 jaar ervaring, waarvan 5 jaar in een managementrol.

Ik help bedrijven hun customer service stabiliseren, professionaliseren en opschalen, zowel strategisch als hands-on.

Bedrijven schakelen mij in bij groei, onderbezetting, verandertrajecten of tijdelijke afwezigheid van management.

✔ Interim / Freelance Customer Service Management

Aansturen en coachen van customer service teams (5–30+ FTE).

Tijdelijke vervanging van teamlead / manager.

Rust en structuur brengen in drukke omgevingen.

✔ Operations & Process Improvement

Optimaliseren van customer service processen.

SLA-, NPS- en CSAT-verbetering.

Escalatie- en klachtenbeheer structureren.

✔ Hands-on ondersteuning

Meewerken tijdens piekperiodes.

Ticketing & CRM optimalisatie.

Rapportering en KPI dashboards.

🔹 MIJN AANPAK

Ik combineer duidelijk management met praktische betrokkenheid.

Geen theoretische modellen, maar concrete verbeteringen die snel resultaat opleveren.

Mijn focus ligt op:

duidelijke prioriteiten

meetbare KPI’s

haalbare processen

gemotiveerde teams

Branche-expertise

Talen

Nederlands
Tweetalig / moedertaal
Engels
Vloeiend
Frans
Vloeiend
Duits
Vloeiend

Voorkeuren voor werkplek

Kan op locatie werken

Herentals (tot 50km)

Aurubis
Commercial Operations Teamleader /
BIOTECHNOLOGIE
februari 2021 - Vandaag (5 jaren en 6 maanden)
Aansturen & coachen van customer service teams (5 - 20 FTE). Optimaliseren van bestaande processen. SLA verbeteringen (+20%).
SAP S4HANA implementatie. Hands-on ondersteuning. Rapportering en KPI dashboards.
Coaching Business Analysis Project Management Change Management SAP Implementation
Ecochem Int
Customer Service & Supply chain specialist
IMPORT & EXPORT
januari 2015 - januari 2020 (5 jaren)
Herentals, België
Senior customer service medewerker. Aanvoer grondstoffen, logistiek afwikkeling export & import dossiers.
customer service logistiek Transport Management

Wees de eerste die Sofie aanbeveelt

Help deze freelancer om te schitteren door te vertellen hoe het is om met hem of haar te werken.

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

Amed Hamou

Senior Lead Developer

(2)

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

Aanmelden om te onthullen

Sofie J.

Freelance Customer Service & Operations Manager

Over Sofie

Werkervaring

Aanbevelingen

Deze freelancerprofielen matchen ook met zoekopdracht.

Vaardigheden

Categorieën