Marine Oster

"Je lis entre les lignes!"

J’aide les organisations à concevoir des expériences centrées sur l’humain, en transformant les insights utilisateurs en opportunités de design concrètes, avec un focus sur la manière dont les personnes interagissent avec les produits et services tout au long de leur parcours. »

Designer et Chercheur CX, je me spécialise dans la recherche qualitative et le design d’expérience. Contrairement à une recherche de marché traditionnelle, je ne me limite pas à collecter des insights : je propose des briefs de design et entame directement l’idéation, en travaillant sur le mapping des parcours clients, le service blueprinting, le design d’interaction et les tests d’utilisabilité. J’adopte une approche stratégique et collaborative, alignant les besoins utilisateurs avec la valeur business pour créer des produits et services qui résonnent véritablement avec leurs utilisateurs.

As a CX Designer and Researcher, I specialise in in-depth user research, data analysis, and transforming insights into actionable design opportunities. I ensure every experience is appropriate and delivers meaningful outcomes for all stakeholders involved. My work bridges user needs with business objectives to create genuinely valuable, human-centred experiences.

I work across the full product and service design lifecycle, from discovery to delivery. My expertise includes UX research, customer journey mapping, service blueprinting, interaction design, usability testing, and stakeholder engagement. I’m experienced in qualitative methods like ethnographic studies, user interviews, and contextual inquiry etc.

I bring a strategic and collaborative approach to design, working closely with cross-functional teams to align customer insights with long-term business value. Passionate about co-creation, continuous learning, and evidence-based design, I help organisations build services and products that truly resonate with their users.