Over Kawther
Experte depuis plus de 10 ans dans la mise en place de projets digitaux, CRM, ERP et suite MS BI en France et à l'international (Singapour, Londres, Amsterdam, Tunis etc.). J'ai réalisé de nombreux projets pour de grandes entreprises ( Société Générale, ABN AMRO, ENGIE "CLIMESPACE" , ARDIAN etc.). Mon champ de compétence couvre la direction et la coordination techniques et fonctionnelles de projets, l'audit d'application CRM, le redressement d’applications, l'étude de faisabilité projet ou d'aide au choix d'une solution applicative ERP, CRM ou suite BI.
Mes points forts : Excellente connaissance des technologies Microsoft Dynamics et de son écosystème, forte orientation « expérience utilisateur » principale levier de création de valeur, adepte des méthodologies Lean, des solutions simples et efficaces
Engels
Vloeiend
Kan op locatie werken
Paris (tot 50km)
Werkervaring
- ARDIAN ( AXA Private Equity)Chef de Projet Technico-fonctionnel interface client AXA vs. Intégrateur CRMBANKEN & VERZEKERINGENjanuari 2007 - augustus 2009 (2 jaren en 7 maanden)Paris, FrankrijkEnjeux de la mission : optimiser la gestion de fonds via le suivi des investisseurs, des intermédiaires juridiques et financiers au niveau national et international. Intégrer les normes de conformité et de compliance (Due diligence, KYC etc.), permettre la centralisation des données à des fins d’analyses et de reporting (ex : suivi de la levée de fonds « fundraising », des engagements clients etc.), suivre les échéances via des processus d’alertes et d’escalades (Workflow
- PRIMAGAZ FRANCEConsultante Fonctionnelle Dynamics CRM et PeoplesoftENERGIEjanuari 2010 - september 2010 (9 maanden)Clichy, FrankrijkEnjeux : Mettre en place une démarche de fidélisation des clients dans l’outil CRM en développant de nouvelles fonctionnalités, formulaires, reporting et dashboards à partir des données de l’ERP Peoplesoft (ETL). Les principaux objectifs étant de diminuer le turnover client, accroître la connaissance du client, et augmenter le volume des ventes de produits et services.Développement de fonctionnalités CRM autour des axes suivants : Gestion des Contacts Entrants, des demandes et réclamations clients Optimisation des données clients : qualification et qualité de données Elaboration d’une Vue à 360° à partir des données de l’ERP Développement des offres de fidélisation et campagnes marketing Intégration SVI & CTI, SMS
- AltranConsultante FonctionnelleCONSULTANCY & AUDITINGoktober 2010 - oktober 2010 (1 maand)Enjeux : Développer le module Vente de façon à optimiser le partage de l’information sur les comptes et la coordination business. Il s’agit d’un projet pilote qui sera généralisé sur l’ensemble des filiales du groupe.Rédaction à partir des spécifications fonctionnelles, des documents suivants :- Rédaction du cahier de recette et définition des scénarios de tests fonctionnels pour les nouvelles fonctionnalités développées- Rédaction du « User Guide » destiné aux utilisateurs- Mise à jour de l’« Admin Guide » dédié pour la gestion des droits d’accès
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Opleidingen
- Maîtrise Science du Management - Filière Gestion (MSG)Université de Paris I Panthéon Sorbonne1997
- Mastère en Etudes & Décisions MarketingRouen Ecole Supérieure de Commerce – NEOMA Business School2005