Genio Rakotoson

Management et coordination d'une équipe de 10 agents en télétravail, basée à Madagascar, depuis la Belgique. Supervision de l'ensemble des opérations Service Client et Logistique via Freshdesk (gestion de 4 boîtes e-mail sur un outil unique). Pilotage des commandes et de la relation client via Shopify, gestion logistique et suivi des livraisons avec Efitrace, traitement des litiges et réclamations clients. Suivi des performances, organisation des flux, reporting et gestion des outils Business Suite.

Gestion quotidienne du service client multicanal (e-mail, réseaux sociaux, chat), avec un haut niveau d'exigence sur la qualité des réponses et la satisfaction client. Suivi logistique complet via Efitrace et gestion rigoureuse des commandes sur Shopify, garantissant fiabilité et respect des délais. Traitement des retours, réclamations et demandes post-achat, avec une approche orientée solution et fidélisation. Mise à jour et optimisation des fiches produits sur la boutique en ligne. Communication professionnelle, personnalisée et orientée expérience client, contribuant à la confiance et à la rétention.

Au sein de la société Ariane Études, basée à Antananarivo, j'ai occupé le poste de télé-enquêteur et téléprospecteur, intervenant dans le cadre de campagnes de sondage et d'études de marché à destination du public français. Depuis Madagascar, j'ai mené des enquêtes B2B (Business to Business) et B2C (Business to Consumer), en appelant des professionnels et des particuliers situés dans toute la France. Mes missions principales comprenaient : La réalisation de sondages d'opinion et d'enquêtes électorales. La conduite d'études de satisfaction et de questionnaires liés à des offres commerciales. L'adaptation du discours selon les profils d'interlocuteurs (clients, grand public)