Omschrijving

Met mijn ruim 25 jaar ervaring ben ik breed inzetbaar om te managen, te creëren en te coördineren. Ik breng onderwerpen naar de finish of zorg dat alles eraan wordt gedaan dit te bereiken. Dat doe ik het liefst voor de externe klant, maar ook de interne klant kan op mijn volle aandacht en medewerking rekenen.

De wens of behoefte van de klant breng ik in kaart en – meestal in teamverband – zorg ervoor dat het product of de dienst hierop aansluit. Hiermee lever ik waarde voor de klant.

Ik ben snel thuis in organisaties, heb gevoel voor bedrijfscultuur en -politiek en praat gemakkelijk op diverse niveaus. Ik sta voor mijn verantwoordelijkheden en doelen, wek makkelijk vertrouwen, weet goed om te gaan met stakeholders en kan onder andere daardoor efficiënt trajecten laten slagen. Ik zoek kansen en samenwerkingen en laat me door tegenslag niet tegenhouden.

En wat neem ik mee?

◎ Een enthousiaste en professionele persoonlijkheid

◎ Brede en langdurige ervaring

◎ Authenticiteit

◎ Creativiteit

◎ Focus op kwalitatief resultaat

◎ De skills om samen te werken

◎ Het denken in mogelijkheden

Hoe typeren collega’s mij?

Collega’s typeren mij als een fijne en effectieve sparring partner, creatief, gedreven, kritisch, nauwkeurig, flexibel, doelgericht, harde werker, open persoon, humoristisch, bruggenbouwer, rustig, positief en constructief.

Talen

Nederlands
Tweetalig / moedertaal
Engels
Vloeiend
Duits
Basiskennis

Voorkeuren voor werkplek

Kan op locatie werken

Nieuw-Loosdrecht (tot 50km), Utrecht (tot 100km), Amsterdam (tot 100km), 's Hertogenbosch (tot 100km)

DUFAS
Projectmanager
BANKEN & VERZEKERINGEN
maart 2023 - Vandaag (3 jaren en 3 maanden)
Amsterdam, Nederland
Ontwikkelen en opzetten College Tour waar de CEO's van aangesloten leden van DUFAS (vermogensbeheerders) gastlessen gaan geven op universiteiten.
Project Management stakeholder management Eventmanagement Communicatie Marketing
Sanquin
Designer donor journey / business analist
MEDISCHE SECTOR
november 2022 - Vandaag (3 jaren en 7 maanden)
Amsterdam, Nederland
ontwerpen en verder ontwikkelen van de donor journey. De donor komt bloed geven of aanverwante producten als bijvoorbeeld plasma. De journey goed in beeld hebben is normaal gesproken al belanrijk, maar voor Sanquin helemaal. Doneren is namelijk belangeloos, dus een vlekkeloze ervaring is noodzakelijk.
Interviewen Service Design Customer Journey User Experience Design stakeholder management
WestlandUtrecht Bank
Customer Journey Expert
BANKEN & VERZEKERINGEN
april 2017 - oktober 2022 (5 jaren en 7 maanden)
Amsterdam, Netherlands
Squad Preventief Beheer Inzoomen op klantgedrag, vaststellen en monitoren customer journey en deze verbeteren waar nodig. Op deze manier strategie en middelen ontwikkelen gericht op actief en preventief beheer. Middelen waardoor een hypotheekklant met een mogelijk financieel probleem, eerder geholpen kan worden.

*Verantwoordelijk voor invulling AFM-traject 'aanpak dossier Aflossingsvrije hypotheken'.

-Ontwikkeling en invulling klantcontactstrategie
-Ontwikkeling en invulling customer journey
-Ontwikkeling en invulling outsourcingroute
-Verantwoordelijk stakeholders interne (incl ING) en extern (incl toezichthouder AFM) en bijbehorende communicatie

*Kernteam retentie

*Coördinatie (door)ontwikkeling klant omgeving MijnWUB inclusief app

*Kernteam 'Betaalpauze COVID-19 / corona

*Ontwikkeling en introductie intern advieskanaal