Omschrijving

J'aide les entreprises tech et SaaS à optimiser l'onboarding de leurs clients, améliorer la satisfaction et réduire le churn grâce à des processus structurés et un accompagnement technique adapté.

Avec une formation quantitative (Master en Physique des Systèmes Complexes) et 2+ ans d'expérience chez Amadeus, je combine excellence opérationnelle, compétences techniques et approche centrée client.

💡 Mes domaines d'expertise

Customer Success & Onboarding

- Conception et optimisation de parcours d'onboarding clients

- Configuration de plateformes SaaS selon les besoins opérationnels clients

- Formation et accompagnement utilisateurs (démos, sessions de familiarisation)

- Suivi de la satisfaction client et identification proactive des risques de churn

- Gestion de la relation client (support, escalades, résolution de problèmes)

Operations & Process Optimization

- Analyse des workflows clients et recommandations d'amélioration

- Création de playbooks et documentation pour Customer Success teams

- Développement de KPIs de santé client (adoption, engagement, satisfaction)

- Automatisation de processus répétitifs pour améliorer l'efficacité CS

Technical Support & Enablement

- Compréhension approfondie des solutions SaaS et configurations techniques

- Support technique pour clients entreprise (troubleshooting, intégrations)

- Analyse des besoins techniques clients et traduction en solutions concrètes

- Collaboration avec Product/Engineering pour résoudre blocages clients

🛠️ Compétences techniques

-Outils CS:Gainsight, HubSpot

-Analyse:Python, SQL, Excel , Tableau

-Langues:Français (courant), Anglais (courant), Italien (natif), Espanol (intermediate)

✅ Exemples

- Créer des playbooks d'onboarding standardisés et scalables

- Conduire des sessions de formation produit pour vos clients

- Investigation et résolution d'incidents complexes

📍 Basée à Nice | Missions en remote ou sur site (Monaco, Sophia-Antipolis - Paris, Barcelone)

Talen

Italiaans
Tweetalig / moedertaal
Engels
Vloeiend
Frans
Vloeiend
Spaans
Beperkte professionele capaciteit

Voorkeuren voor werkplek

Kan op locatie werken

Nice (tot 50km)

Amadeus
Analyste Business - Operations Produit - Disruption
mei 2024 - september 2025 (1 jaar en 4 maanden)
Nice, France
Coordination d'initiatives cross-fonctionnelles pour systèmes de gestion de disruptions aériennes au service de compagnies aériennes mondiales.

Enablement & Formation
- Animation de démonstrations produit pour équipes internes, managers et Product Managers
- Conception et animation de sessions d'onboarding pour nouveaux membres de l'équipe
- Formation d'équipes cross-fonctionnelles sur nouveaux outils et processus
- Création de matériel de formation et documentation technique

Coordination Produit & Delivery
- Animation d'ateliers de conception de solutions avec équipes Product, Engineering et Business
- Traduction de requirements complexes en user stories actionnables avec critères d'acceptation clairs
- Coordination de lancements de fonctionnalités avec gestion proactive des dépendances et risques

Support Technique & Qualité
- Conduite de tests end-to-end et validation fonctionnelle avant déploiement
- Investigation d'incidents techniques avec analyse de causes racines et recommandations préventives
on boarding Formation Documentation technique Démonstration produit Business analysis
Amadeus
Analyste Monitoring - Optimisation Operations Paiement
november 2022 - april 2024 (1 jaar en 5 maanden)
Nice, Frankrijk
Global travel payment platform monitoring and operational support ensuring service quality and customer satisfaction.

Customer-Facing Operations & Support
- Monitored platform performance and system health to ensure seamless customer experience
- Developed automated validation processes improving operational efficiency and reducing manual errors
- Identified and escalated customer-impacting issues proactively to technical teams with prioritized action plans

Reporting & Customer Insights
- Produced daily and weekly operational reports for management highlighting platform performance, quality metrics, and customer-facing issues
- Created executive-level data visualizations translating complex technical metrics into actionable business insights
- Transformed technical data into clear stakeholder communications supporting decision-making

Issue Management & Resolution
- Utilized systematic tracking (Jira) for incident reporting, escalation, and resolution management
- Conducted thorough testing and validation of platform releases before deployment to minimize customer disruption
- Proactively identified operational bottlenecks and collaborated with DevOps, engineering, and management teams to resolve issues impacting customer operations

Quality Assurance & Deployment Support
- Reviewed deployment readiness using Git workflows (Sourcetree, BitBucket) ensuring quality standards
- Conducted comprehensive regression testing in pre-production environments to validate new releases
- Collaborated with technical teams to ensure smooth deployments and minimal service interruption

Technical Environment: Git, Jenkins, Jira, Confluence, Excel, Octane
Customer Success Management Jira/Confluence Monitoring Reporting Metrics
INRIA
Data Scientist intern
februari 2022 - september 2022 (7 maanden)
Nice, France
Challenge: Analyze massive spatiotemporal datasets from turbulent flow experiments to understand complex particle behavior patterns Analyse et traitement de grands volumes de données spatio‑temporelles.
• •
Développement de modèles statistiques et algorithmiques en Python.
• •
Conception d'outils de visualisation et de tableaux de bord analytiques.
• •
• • Harmonisation et structuration des données pour exploitation scientifique Technical Environment: Python, Numpy, Pandas, Scikit-Learn, Seaborn, Matplotlib, Anaconda