Angélique H.

Mission principale :

Créatrice du concept L’Essence des Émotions, je combine 25 ans d’expertise en aromathérapie et naturopathie avec un talent pour la rédaction afin d’offrir des contenus bien-être clairs, engageants et pédagogiques. Mon objectif : aider les personnes à mieux gérer leur stress et leurs émotions grâce à des accompagnements sur mesure (ateliers, conseils, produits olfactifs) et des textes qui inspirent confiance et sérénité.

Responsabilités clés :

📝 Création de contenus spécialisés :

Rédaction de fiches produits détaillées pour mes sticks olfactifs.

Conception de newsletters (conseils en aromathérapie, naturopathie, gestion du stress) et de contenus éducatifs.

🌿 Accompagnement holistique :

Développement de protocoles personnalisés intégrant aromathérapie, naturopathie et outils de gestion du stress.

Adaptation des solutions aux besoins spécifiques (hypersensibilité, burnout, hyperémotivité).

💼 Gestion d’entreprise :

Stratégie digitale : Animation de la page Facebook (publications bienveillantes) et du site web.

Relation client : Réservations et paiements.

Collaborations : Partenariats avec des boutiques locales.

🧪 Création de produits :

Conception de sticks olfactifs avec des notices claires et sécurisées.

Compétences clés :

✔ Rédaction spécialisée : Contenus pédagogiques et engageants sur le bien-être.

✔ Expertise en aromathérapie/naturopathie : 25 ans de pratique + diplôme.

✔ Gestion de projet : Organisation d’ateliers et collaborations pluridisciplinaires.

✔ Approche humaine : Accompagnement personnalisé et bienveillant.

Réalisations marquantes :

✔Lancement de plusieurs modèles de sticks olfactifs en vente en ligne et en boutique.

✔Animation d’une communauté active sur Facebook (publications régulières).

Valeurs :

🌱 Authenticité : Produits et conseils 100% naturels.

📚 Pédagogie : Rendre accessible la naturopathie et l’aromathérapie.

❤️ Bienveillance : Accompagnement sans jugement, adapté à chaque individu.

Mission principale :

J’ai occupé un double rôle chez Voo/Orange Belgique : gestion administrative des dossiers clients et rédaction de contenus internes pour une communication claire entre les équipes.

Responsabilités clés :

📞 Gestion administrative et résolution de problèmes :

Traitement des plaintes clients (téléphonie, facturation) avec un taux de satisfaction élevé.

Gestion des dossiers : Vérification et mise à jour des informations, coordination avec les services techniques.

✍️ Rédaction de contenus internes :

Création d’articles et notes internes sur les procédures et promotions en cours.

Objectif : Garantir que chaque collaborateur dispose des bonnes informations pour un service optimal.

👥 Contribution à l’amélioration des processus :

Participation à la formation et intégration des recrues (évaluation des compétences, préparation avant formation).

Compétences développées :

✔ Gestion client : Résolution de problèmes, écoute active, empathie.

✔ Rédaction professionnelle : Contenus clairs et précis.

✔ Organisation et rigueur : Gestion de dossiers complexes.

✔ Collaboration : Travail avec les équipes techniques et commerciales.

Réalisations marquantes :

Amélioration de la satisfaction client grâce à une gestion rigoureuse.

Simplification de la communication interne via des contenus adaptés.

Contribution à l’intégration des recrues pour une meilleure adéquation aux besoins du service.

Valeurs :

🔹 Rigueur : Respect des procédures et délais.

🔹 Empathie : Approche humaine pour résoudre les problèmes.

🔹 Clarté : Rédaction compréhensible par tous.

Mission principale :

Au sein de TotalÉnergie, j’ai assuré un double rôle clé : gestion des facturations et accompagnement des clients en déménagement, afin de garantir un service fluide et sans erreur pour chaque étape de leur contrat.

Responsabilités clés :

💰 Gestion des facturations :

Vérification et saisie des données clients pour éviter les erreurs de facturation.

Mise en place de plans de paiement adaptés aux situations des clients.

Suivi rigoureux des régularisations pour assurer une facturation juste et transparente.

🏡 Service Déménagement :

Préparation des contrats pour les clients changeant de logement :

Vérification des informations (adresse, date d’effet, index de compteur).

Coordination avec les services techniques pour garantir l’activation de l’électricité dès leur arrivée.

Assurance d’une transition sans accroc : Les clients avaient l’électricité dans leur nouveau logement dès le premier jour, avec une facturation précise (sans surcoût ni erreur de régularisation).

Compétences développées :

✔ Rigueur administrative : Saisie et vérification sans erreur des données clients.

✔ Résolution de problèmes : Gestion des litiges de facturation et des demandes urgentes (déménagements).

✔ Organisation : Planification des plans de paiement et des transferts de contrat.

✔ Service client : Écoute et empathie pour rassurer les clients lors de leur déménagement.

Réalisations marquantes :

Réduction des erreurs de facturation grâce à une saisie méticuleuse des données.

Satisfaction client élevée : Les clients n’avaient jamais de coupure d’électricité lors de leur déménagement.

Optimisation des processus : Contribution à la fluidité des transitions entre logements.

Valeurs mises en avant :

🔹 Précision : Zéro erreur dans les informations clients.

🔹 Fiabilité : Les clients pouvaient compter sur un service sans accroc.

🔹 Proactivité : Anticipation des besoins pour éviter les problèmes.