Omschrijving

Je l'appel Océane, j'ai 29 ans et je suis responsable clientèle, spécialiste de la satisfaction client et de l’expérience client optimisée.

Avec 7 ans d’expérience en relation client, dont 5 en tant que Responsable Clientèle, je suis experte dans la gestion du parcours client de A à Z, garantissant une expérience client fluide et personnalisée. Mon rôle englobe les appels entrants et sortants, la gestion administrative (back-office), la résolution des impayés, la création de devis précis et l’optimisation de la satisfaction client.

Grâce à mes compétences en stratégie digitale, j’intègre des techniques de référencement SEO dans la rédaction de newsletters et communications, afin de maximiser la visibilité et l’impact des messages auprès des clients. J’analyse les besoins spécifiques pour offrir des solutions sur mesure et améliorer continuellement les processus grâce à des enquêtes de satisfaction. Mon approche orientée résultat me permet de fidéliser durablement les clients tout en atteignant les objectifs de l’entreprise.

Rigoureuse, organisée et proactive, je combine expertise relationnelle et outils digitaux pour offrir un service client de qualité. Si vous recherchez une professionnelle capable d’optimiser votre relation client, d’accroître votre visibilité en ligne et de développer la fidélisation, je suis à votre écoute pour relever ce défi.

Branche-expertise

Talen

Frans
Tweetalig / moedertaal

Voorkeuren voor werkplek

Uitsluitend remote

Werkt voornamelijk remote

élecocité
Responsable clientèle
ENERGIE
september 2020 - Vandaag (5 jaren en 9 maanden)
Seclin, Frankrijk
Avec une solide expérience en relation client, je prends en charge l’intégralité du parcours client, de la première interaction à la fidélisation, en garantissant une expérience fluide, personnalisée et orientée satisfaction. Je gère les appels entrants et sortants pour répondre aux besoins, fidéliser et développer les relations commerciales, tout en assurant la gestion administrative et le suivi des dossiers, contrats et impayés. J’analyse les demandes pour réaliser des devis et chiffrages précis, en proposant des solutions adaptées aux attentes des clients. Sensible à l’amélioration continue, je mets en place des enquêtes de satisfaction pour optimiser les processus et renforcer la qualité des services. Enfin, je rédige et envoie des newsletters engageantes afin de maintenir une communication proactive. Organisée, réactive et dotée d’un excellent sens de la communication, je m’engage à instaurer des relations de confiance et à atteindre les objectifs avec rigueur et efficacité.