Noélise Lemarié

J’accompagne les entreprises dans leurs flux export, tous secteurs et toutes tailles confondus.

Selon le contexte et les besoins, j'interviens en conseil ou en opérationnel.

1 - CONSEIL & ACCOMPAGNEMENT SUR VOTRE ACTIVITÉ EXPORT

▶ Projets d'amélioration continue

• Animation d'ateliers de résolution de problèmes (Kaïzen)

• Gestion de projets avec la méthodologie DMAIC (Niveau Lean, Six Sigma Yellow et Green Belt)

▶ Projets de transformation : de la rédaction des besoins métier jusqu'au suivi post déploiement

Un diagnostic préalable permet de définir l'accompagnement le plus pertinent.

2 - MANAGEMENT DE TRANSITION & TEMPS PARTAGÉ

▶ Responsable ADV export

▶ Responsable de projets export

• Experte métier sur la migration ERP Export (METI Export → TRADE.EASY) : collecte et rédaction du besoin, représentation du métier face à l'éditeur et l'équipe IT pour garantir la couverture des besoins dans le cadre du budget, participation à toutes les occurrences de développement et de déploiement.

• Référente métier sur les bascules entrepôts (3 changements de sites physiques + déploiement de nouveaux outils Appro et exploitation) : veille à la compatibilité des nouveaux outils avec les spécificités export, remontée d'alertes et obtention d'ajustements, visites sur sites, accompagnement et formation des équipes Export, Appro et entrepôts, communication clients tout au long de la transformation.

• Démarrage de 3 nouveaux partenaires export sur les DROM-COM (Guadeloupe, Nouvelle-Calédonie, Polynésie) : mise en place du flux appro, accompagnement client (choix incoterm, outils, processus, premières commandes), formation et transmission à l'ADV référent.

• Animation de la collaboration inter-équipes : mise en place d'une récurrence d'échanges ADV/Approvisionnement pour clarifier les rôles et construire de nouveaux processus - réduction progressive des sujets en suspens entre services et amélioration de la communication clients sur les ruptures produits.

• Gestion des commandes clients de bout en bout : jusqu’à 5 clients simultanés, 3 commandes hebdomadaires chacun - liasse documentaire complète (facture commerciale, packing list, certificats réglementaires d’origine, sanitaires, dangereux...).

• Gestion autonome des litiges du portefeuille clients dédié : transport et livraison, douane, documentaire, facturation, conformité produit.

• Suivi des ruptures produits : mise à jour des KPI, analyse des causes racines et plan d'action en collaboration avec l'équipe Approvisionnement.

• Animation client mensuelle : points en visio sur l'ensemble du RUN pour fluidifier la communication, accélérer la prise de décision et solutionner les problématiques récurrentes.

• Standardisation et documentation des processus : rédaction des modes opératoires (commandes, litiges) avec prise en compte des spécificités clients ; uniformisation et automatisation des templates documentaires - gain de préparation x2 ; fiches navettes pour le suivi des commandes.

• Création d'outils collaboratifs internes et externes : drives partagés avec les clients pour centraliser documents et demandes hors commandes; fichier collaboratif Back Office/ADV pour les demandes documentaires - réduction significative des échanges mails.

• Formation et intégration : accompagnement des nouveaux arrivants jusqu'à l'autonomie complète sur le métier d'ADV Export, transmission opérationnelle des portefeuilles clients.