Marion Larronde-Larretche

Consultante senior – Customer Success / Key Account Management

J’accompagne les organisations, en particulier les structures à impact, dans la gestion, la structuration et le développement de leurs comptes clients, avec une attention forte portée à la qualité de l’expérience et à la création de valeur dans la durée.

Après plus de 10 ans en direction de clientèle en agence de communication, j’ai fondé et dirigé Paupiettes, une entreprise dédiée à l’alimentation infantile, avant d’intervenir comme consultante et manager de transition pour structurer la relation client et les opérations dans des environnements en croissance ou en transformation.

Mon terrain de jeu :

– gestion et développement de comptes clients stratégiques

– structuration des parcours clients (onboarding, suivi, fidélisation)

– amélioration de l’expérience client et des outils de pilotage (CRM, process)

– coordination transverse entre équipes (ops, produit, commerce)

– identification de leviers de croissance (upsell, optimisation des usages)

On fait appel à moi quand il faut structurer la relation client, fluidifier les échanges, sécuriser le run et accompagner la croissance, même dans des contextes exigeants.

Très opérationnelle, orientée solutions et attentive aux détails, j’aime les missions où il faut comprendre rapidement les enjeux, prioriser et faire avancer les sujets concrètement.

À très vite,

Marion