Christophe Garsaud

Contexte de la mission : dans le cadre de la création d'une filiale de Foncia, pilotage AMOA from scratch du projet de mise en œuvre du CRM Salesforce (Clouds déployés : Sales Cloud, Service Cloud, Salesforce CPQ & Billing, Field Service Lightning) (progression de 12 à 150 utilisateurs Back-Office et techniciens)

Rôle : Directeur projet Salesforce (Sponsors : Direction Générale / Direction des Opérations)

- Pilotage opérationnel en mode agile (notamment pour la phase MVP) : priorisation des fonctionnalités, planification et pilotage des sprints, validation budgétaire et fonctionnelle des backlogs, pilotage des phases de tests, de validation, de corrections et de mise en production

- Coordination des chantiers techniques (équipes techniques Foncia et MOE Salesforce) : mise en œuvre d'une connexion SSO Okta, reprise des référentiels Groupe (Structure organisationnelle, Comptes, Contacts, Parc immobilier), développement d'interfaces pour création et envoi de données en mode synchrone et asynchrone (SI internes Foncia, Workday Financial Management), email to case, web to case, plateforme de paiement Stripe (pour les clients particuliers), API Salesforce (Conga composer pour création des devis, contrats et factures, Conga Batch pour la facturation, Signea pour la signature électronique)

- Réalisation des tests fonctionnels de l'ensemble de la solution mise en œuvre

- Déploiement de la solution : création de manuels de formations (Back-Office et techniciens), animation des formations, hotline

- Pilotage global du projet : suivi des budgets, contrats, risques, plannings et ressources, paramétrage et développements, tests et recettes, mises en production, maintenance corrective et évolutive

- Préparation et animation des Comités stratégiques, Comités de pilotage et Comités de projet

Contexte mission 1 : Programme de transformation de la Division H&P (ERP, CRM et SIRH) / sélection et mise en œuvre d'un Core RH et d'un système de Field Service Management pour les 1400 collaborateurs de la division

Rôle : Directeur de projet SIRH (Sponsor : DRH)

- Pilotage opérationnel du projet

- Identification des enjeux métiers et rédaction de l'étude de cadrage du projet

- Préparation et animation de la réunion de lancement du projet

- Aide au choix du nouveau SIRH : animation des ateliers de recueil des besoins métiers, rédaction du cahier des charges, formalisation de l'appel d'offres, définition des critères de choix, organisation des rencontres avec les éditeurs, négociations commerciales avec les éditeurs, élaboration du ROI projet

- Animation des Comités stratégiques, Comités de pilotage et Comités de projet

Contexte mission 2 : Reprise du déploiement de l'application de GMAO Twimm

Rôle : Directeur de projet GMAO (Sponsor : Direction des Opérations)

- Etat des lieux pour reprise du déploiement, négociation du cashback avec l'éditeur (surconsommation de licences), identification de key users et constitution de l'équipe de déploiement, supervision de la rédaction des manuels de formation et du déploiement

Contexte mission 1 : Projet Workforce Management : aide au choix d'un système de GTA / GAP

Rôle : Directeur de projet AMOA (Sponsor : DSI)

- Pilotage opérationnel du projet

- Identification des enjeux métiers et rédaction de l'étude de cadrage du projet

- Préparation et animation de la réunion de lancement du projet

- Aide au choix des nouveaux systèmes de GTA (planification optimisée) et GAP : animation des ateliers de recueil des besoins métiers (GAP, Gestion des temps, Gestion des activités, Contrôle de Gestion), rédaction du cahier des charges, formalisation de l'appel d'offres, définition des critères de choix, organisation des rencontres avec les éditeurs, négociations commerciales avec les éditeurs, élaboration du ROI projet

- Animation des Comités stratégiques, Comités de pilotage et Comités de projet

Contexte mission 2 : Optimisation organisationnelle des restaurants

Rôle : Concepteur de la nouvelle stratégie de planification des restaurants succursales (Sponsor : Direction des Opérations)

- Objectif stratégique : optimisation de 150.000 heures annuelles sur l'ensemble du réseau

- Audit des pratiques opérationnelles et organisationnelles des restaurants (visite de restaurants types, analyse des plannings, observation de l'organisation des services midi et soir)

- Analyse des données prévisionnelles et réalisées extraites des systèmes d'information des restaurants (plannings opérationnels, nombre de clients au 1/4 d'heure, nombre de couverts par services)

- Identification des leviers de gains de productivité (optimisation des heures travaillées, application de nouvelles cales de productivité) et d'amélioration de la qualité de service Clients

- Présentation au COMEX de la nouvelle stratégie de planification des restaurants succursales pour validation,

- Formalisation et animation d'un module de formation « Prévisions d'activité et planification optimisée » auprès de l'ensemble des Directeurs des 196 succursales.