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Alicia FilankemboAF

Alicia Filankembo

💫Chargée de clientèle | Customer Success |Support

€ 220/dag
10 opdrachten
Paris, FR
8-15 jaar

Gemiddelde responstijd: 1 uur

Over Alicia

🎯 Customer Care & Success | Support utilisateurs & accompagnement produit
Indépendante, passionnée par la satisfaction client et l’optimisation produit

Bienvenue sur mon profil,

Après plus de 10 ans d’expérience dans des environnements variés en industrie, édition, éducation, services numériques, j’ai décidé de faire de la relation client et de la réussite utilisateur mon cœur de métier en tant qu’indépendante.

J’interviens aux côtés de startups, et entreprises établies pour structurer et faire grandir leur relation client à travers deux leviers clés :

🎧 Customer Care Specialist :

Je prends en charge le support utilisateur (Niveau 1 et 2), en m’adaptant à vos outils et votre ton de marque.
Objectif : offrir une assistance rapide, humaine et efficace, pour garantir une expérience client fluide et mémorable.

▫️Gestion multicanale (Zendesk, email, chat, téléphone)
▫️Résolution de litiges, traitement des demandes sensibles
▫️Identification et remontée des points de friction
▫️Feedback produit structuré & amélioration continue

🚀 Customer Success Manager :

J'accompagne vos clients ou partenaires tout au long de leur cycle de vie, pour assurer l’adoption, l’engagement et la fidélisation autour de votre solution digitale.

▫️Onboarding personnalisé & suivi client
▫️Implémentation de contenu (in-app, CRM, campagnes email)
▫️Création de dashboards & analyses KPI
▫️Collaboration avec les équipes produit, marketing et tech

đź’ˇ En bref :

Si vous cherchez quelqu’un qui :
✔ connaît les rouages de la relation client
✔ sait s’adapter à vos outils et à vos utilisateurs
âś” agit vite, bien, et toujours avec le sourire
✔ transforme les irritants en opportunités

Alors discutons de votre projet !
  • Frans

    Tweetalig / moedertaal

  • Engels

    Vloeiend

  • Japans

    Basiskennis

Uitsluitend remote
Werkt voornamelijk remote

Werkervaring

  • TN Solution
    Responsable de clientèle et Community Manager
    DIGITAAL BUREAU & IT-CONSULTANCY
    april 2025 - december 2025 (8 maanden)
    TN Solution est une société spécialisée dans l'automatisation de processus Microsoft via Powershell.
    La mission : simplifier et optimiser la gestion des infrastructures IT via ses services et la Licence Orchestrator.

    En collaboration directe avec les cofondateurs Nicolas Gras et Thomas Perez, j'accompagne l'entreprise dans l'accroissement de sa visibilité en ligne et le développement de la clientèle.
    Wordpress LinkedIn Business development Stratégie de communication Communication digitale
  • Khapeo
    Customer Care Manager - Freelance
    SOFTWAREPRODUCTIE
    november 2024 - december 2024 (2 maanden)
    Chargée de support pour une plateforme de réservation de stages de Sensibilisation à la Sécurité Routière :
    • Gestion des demandes entrantes des prospects et stagiaires via boite mail et tĂ©lĂ©phone, gestion des demandes des partenaires (centre de rĂ©cupĂ©ration de points agréés)
    • Solutionner les litiges et suivre les dossiers sensibles : annulation de stages, rejets de remboursements...
    • ProcĂ©der aux remboursements
    • RĂ©pondre aux avis Trustpilot et Google
    support client Relation clients customer service Gestion de la relation avec les partenaires Asana
  • Sport Heroes
    Customer Success Manager - Freelance
    SPORT
    maart 2024 - juli 2024 (4 maanden)
    Paris, Frankrijk
    Accompagnement à la mise en place et à l'animation de challenges sportifs sur l'application Healthy Cities, pour un groupe de santé international :
    • Conception et organisation de divers challenges sportifs visant Ă  encourager les salariĂ©s Ă  adopter un mode de vie actif.
    • Animation des Ă©vĂ©nements en ligne pour maximiser la participation et l'engagement des employĂ©s, tout en promouvant les bienfaits de l'activitĂ© physique pour la santĂ© et le bien-ĂŞtre.
    • Collaboration avec les Ă©quipes internes pour assurer un suivi des performances et recueillir des retours d'expĂ©rience afin d'amĂ©liorer continuellement les initiatives sportives.
    Organisation d'événements Anglais Gestion de projet Customer Relationship Management (CRM) Application Mobile

Beoordelingen

5,0

Van 3 beoordelingen

M

Marion

Sport Heroes

Beoordeeld op 19/10/2023

Nous sommes très contents de la collaboration avec Alicia. Elle est très organisée, accompagne bien les clients et apprends vite sur la maîtrise de nouveaux outils. Anglais parfait pour échanger avec des clients internationaux. Je la recommande vivement !
M

Marion

Sport Heroes

Beoordeeld op 1/8/2023

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Opleidingen

  • Licence, Langues Ă©trangères appliquĂ©es Anglais - Japonais
    Université de Cergy-Pontoise
    2009
    Licence, Langues étrangères appliquées Anglais - Japonais

Diploma's

  • EF SET English Certificate 80/100 (C2 proficiency level )
    EF Standard English Test
    2020
    https://efset.org/cert/nzU3Dx
  • Professional English for Tourism (B2+ proficiency level)
    Université Paris Nanterre
    2019
    English Anglais

Vaardigheden

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