Esther R.

Coach certifiée HEC et Formatrice Consultante

Peut se déplacer à Paris, Paris, Boulogne-Billancourt

  • 48.85661400000001
  • 2.3522219000000177
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Esther.
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Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Paris et 50km autour
  • Paris et 20km autour
  • Boulogne-Billancourt et 20km autour

Vérifications

  • E-mail vérifié

Langues

Compétences (8)

Esther en quelques mots

Coach certifiée HEC et Formatrice Consultante (spécialité Relation Client à distance)

Mon offre de coaching :

J'accompagne les collaborateurs d'entreprise et les individuels (particuliers et jeunes entrepreneurs).

Mon approche est généraliste et j'utilise différents outils : Analyse transactionnelle, Gestalt, PNL, Process Communication ©, Communication Non Violente, Psychologie Positive.

Mes domaines d'intervention sont variés :

- Soft skills
- Difficultés de management ou de leadership
- Accompagnement à la prise de poste
- Reconversion de carrière
- Développer son projet professionnel
- Organisation et gestion du temps
- Conduite du changement
- Confiance en soi

Mon offre de formation

Elle s’oriente essentiellement vers la transmission de compétences propres aux fondamentaux de la Relation Client et je travaille avec des entreprises qui souhaitent professionnaliser leur call center :

- Les enjeux de la relation client
- La communication à l’oral (les bases de la prise d’appels)
- La communication à l’écrit (analyse de la demande, rédaction et stylistique en fonction des canaux utilisés : courrier, email, tchat, messages sur les réseaux sociaux)
- Le traitement d’appels difficiles
- Les bases du pilotage qualitatif et quantitatif de l’activité (pour les superviseurs)
- Management d’une équipe de conseillers clientèle (pour les superviseurs)
- Management transversal

Expériences

SENSEE

E-commerce

Responsable de la Relation Client Sensee et Lentillesmoinscheres.com

novembre 2015 - décembre 2018

MEETIC - Meetic

E-commerce

Responsable Formation & Qualité Service Client

janvier 2007 - février 2015

Recommandations externes

Formations

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