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Aline Abrouk

Customer success expert

Peut se déplacer à Bruxelles

  • 50.8465
  • 4.3516
  • Tarif indicatif 400€ / jour
  • Expérience 2-7 ans
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Aline.

Disponibilité non-confirmée

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Localisation et déplacement

Localisation
Bruxelles, Belgique
Peut travailler dans vos locaux à
  • Bruxelles et 20km autour

Vérifications

Langues

  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Bilingue ou natif

  • Néerlandais

    Capacité professionnelle limitée

  • Espagnol

    Notions

Catégories

Compétences (14)

Aline en quelques mots

Mon parcours, bien que très diversifié, n'est pas traditionnel. J'ai exploré de nombreuses opportunités professionnelles qui avaient toutes un lien : Le côté humain du business. Je me suis découverte un réel talent et une passion pour les clients lors de mon expérience en tant que consultante en management.

Dotée d'une empathie très élevée, d'une très bonne intuition et d'un esprit analytique hors pair, j'ai pu très facilement contribuer à rendre une expérience client médiocre en une expérience client remarquable.

Au cours de mes expériences professionnelles, j'ai pu développer des compétences en gestion de projet, an analyse business, en transformation digitale de l'expérience client et en gestion du changement.
J'ai également développer une obsession pour le client et pour ses besoins, un esprit orienté solution ainsi que

Si je devais me définir en quelques mots, ce serait "agent du changement". Je ne supporte pas le status quo quand les choses ne me semblent pas ok ou pourraient être améliorées. J'inspire d'ailleurs souvent les personnes autour de moi à remettre les choses en questions. Drivée par la passion, je m'investis toujours à 1000% face à tous els challenges que je dois relever.

J'ai souvent été félicitée pour ma persévérance, ma détermination et mon courage.
J'ai une approche orientée solution et je n'abandonne (presque) jamais tant que je n'ai pas trouvé la réponse ou que je n'ai ps solutionné un problème.

Expériences

School of Magic

Conseil & audit

Generalist digital marketer

Denpasar, Indonésie

août 2020 - décembre 2020

- Gestion quotidienne des pubs Facebook (budget = 6000$/mois)
- Prospection active sur Facebook et sur LinkedIn (Vente de 3 abonnements à 10 000€)
- Animation du groupe Facebook

Learning Brain

Conseil & audit

Consultante en marketing

Bruxelles, Belgique

mai 2020 - Aujourd'hui

- Digital marketing strategy ;
- Webdesign & webdevelopment (Wordpress);
- SUX/UI recommendations.

Methis Consulting

Conseil & audit

Senior consultant

Anvers, Belgique

janvier 2018 - octobre 2018

Role: Track lead d'un projet qui visait à adapter les parcours client à l'arrivée des compteurs intelligents
- Définition du scope du projet, des objectifs, des livrables et du planning des ressources
- Mener et coacher une équipe de 4 personnes
- Conscientiser la coalition des sponsors face à leur rôle et leurs responsabilités au vu des changements à venir
- Facilitation de plusieurs ateliers et sessions 1to1 pour transmettre mes connaissances business à une équipe de 15 consultants

Methis Consulting

Conseil & audit

Consultante en management

Anvers, Belgique

novembre 2015 - décembre 2017

Role: Business analyst and change manager on a project to define and improve customer journeys in the utility sector

Change Manager :
- Définir la coalition des sponsors et faire prendre conscience aux managers concernés de leur rôle et responsabilités
- Coaching du management local tout au long du projet en utilisant le modèle ADKAR
- Définirion et mise en place du plan de communication concernant le changement avant et pendant l'implémentation

Business Analyst :
-
- Design de 30 parcours clients et identification de 150 points de complexité concernant l'expérience client en réalisant des immersions de terrain
- Facilitation de 15 ateliers durant lesquels 50 solution ont été proposées et validées pour améiorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle
- Réalisation et validation du business case concernant l'implémentation des solutions proposées

ABO s.a.

Environnement

Consultante

Ganshoren, Belgique

juin 2011 - mars 2014


Gestion de projet dans le domaine des sols pollués
- Tâches commerciales : Premier contact avec les prospects et les clients, visites de terrain, offre de prix pour la mission à réaliser
- Gestion de projet : Définir la stratégie de terrain, superviser les travaux de terrain, commande des analyses d'échantillons et rédaction du rapport pour l'IBGE

Formations